Политика обработки персональных данных · действует бессрочно, до замены новой версией
Важно. При использовании ботов в Telegram и MAX, а также при отправке обращений по
e-mail или телефону, вы предоставляете свои персональные данные, включая номер телефона. В соответствии
со ст. 3 ФЗ-152 и разъяснениями Роскомнадзора, номер телефона относится к персональным данным,
позволяющим идентифицировать физическое лицо. Все полученные данные обрабатываются строго в
соответствии с настоящей Политикой.
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями
Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в актуальной редакции с
изменениями 2025–2026 гг.) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по
обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО «Альбион» (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Пользователях в связи с использованием Личного кабинета «Альбион ЛК» — его веб-версии (lk.albion-help.ru) и мобильного приложения (далее вместе — Платформа), — а также ботов Оператора в мессенджерах Telegram и MAX.
2. Основные понятия
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки (кроме случаев, если обработка необходима для уточнения).
2.3. Платформа — веб-версия Личного кабинета «Альбион ЛК», доступная по адресу lk.albion-help.ru, и мобильное приложение «Альбион ЛК» с аналогичным функционалом.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных ПДн и обеспечивающих их обработку технологий.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить принадлежность ПДн конкретному Пользователю.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение).
2.7. Оператор — ООО «Альбион», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее обработку ПДн.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2.9. Пользователь — сотрудник Оператора либо сотрудник организации-партнёра или клиента Оператора, использующий Платформу, а также любое лицо, обратившееся к Оператору через ботов в Telegram или MAX. Платформа не является общедоступным сайтом — доступ к ней предоставляется Пользователю Оператором.
2.10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие ПДн определённому лицу или кругу лиц.
2.11. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие ПДн неопределённому кругу лиц.
2.12. Трансграничная передача персональных данных — передача ПДн на территорию иностранного государства.
2.13. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых ПДн уничтожаются безвозвратно.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные
3.1. Фамилия, имя, отчество — в том числе указанные при регистрации в мессенджерах Telegram, MAX.
3.2. Электронный адрес (e-mail), который является уникальным идентификатором субъекта персональных данных.
3.3. Номера телефонов (мобильный, рабочий, внутренние добавочные номера) — как реквизит учётной записи Пользователя в Платформе, так и номер телефона, зафиксированный в журнале телефонных звонков (см. п. 3.7).
3.4. Должность и принадлежность к организации (для сотрудников Оператора и организаций-клиентов).
3.5. Фотографии (в случае их предоставления, включая аватар из мессенджеров).
3.6. Данные, передаваемые через ботов в мессенджерах Telegram (@alhds_bot) и MAX (@id8602285125_bot), включая:
логин (username) в мессенджере;
имя и фамилию, указанные пользователем при регистрации в мессенджере;
номер телефона, который автоматически передаётся оператору при первом взаимодействии с ботом (в соответствии с политикой конфиденциальности мессенджеров);
историю обращений и переписки с ботом.
3.7. Данные телефонных звонков, обрабатываемых через собственную/арендованную АТС Оператора: номер абонента, дата и время, длительность разговора, а при включённой записи разговоров — аудиозапись звонка. Такие записи хранятся не дольше срока, указанного в п. 6.9.
3.8. Технические данные, возникающие при использовании веб-версии Платформы: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве (user-agent), файлы cookie, необходимые для авторизации и защиты учётной записи. Сервисы интернет-статистики (счётчики посещаемости) Оператором не используются, обезличенные данные о поведении Пользователей не собираются.
3.9. Идентификатор push-уведомлений мобильного устройства (push-токен) — для доставки уведомлений в мобильном приложении.
3.10. В рамках оказания услуг технической поддержки Оператор может получать от Пользователя учётные данные (логины, пароли) для доступа к информационным системам, принадлежащим Пользователю либо представляемой им организации. Такие данные хранятся в зашифрованном виде и используются исключительно в целях, для которых были предоставлены (см. п. 6.9).
3.11. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием «Персональные данные».
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — предоставление доступа Пользователю к функциям Платформы, идентификация в ботах Telegram/MAX, а также оказание услуг технической поддержки Пользователю и представляемой им организации.
4.2. Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях — по электронной почте, push-уведомлением в мобильном приложении либо через ботов в Telegram/MAX. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@albion-help.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
4.3. Технические данные, указанные в п. 3.8, используются исключительно для обеспечения работы веб-версии Платформы — авторизации, защиты учётной записи и предотвращения несанкционированного доступа.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в связи с предоставлением ему доступа к Платформе и оказанием услуг технической поддержки, либо при старте взаимодействия с ботами Оператора в Telegram/MAX. Используя Платформу и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает своё согласие с данной Политикой.
5.2. Файлы cookie, используемые веб-версией Платформы, технически необходимы для авторизации и защиты учётной записи Пользователя — без их сохранения в браузере (равно как и без использования технологии JavaScript) работа с веб-версией Платформы невозможна.
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки
6.1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путём реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объёме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.3. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.4. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может актуализировать их самостоятельно, направив Оператору уведомление на адрес электронной почты info@albion-help.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.5. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление на адрес электронной почты info@albion-help.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
6.6. В случаях, когда требуется согласие на обработку ПД, оно оформляется отдельным документом (отдельно от договора), если иное не предусмотрено законом.
6.7. При сборе персональных данных, в том числе через интернет, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
6.8. В случаях инцидентов, повлекших неправомерную передачу (распространение) ПД, Оператор обязан взаимодействовать с ГосСОПКА и уведомлять Роскомнадзор в сроки: 24 часа — о самом инциденте, 72 часа — о результатах расследования.
6.9. Записи телефонных разговоров (п. 3.7) хранятся Оператором не более 30 дней с даты звонка, после чего удаляются в автоматическом режиме. Учётные данные (логины, пароли), указанные в п. 3.10, хранятся в зашифрованном виде и доступны ограниченному кругу уполномоченных сотрудников Оператора; каждый факт их просмотра фиксируется в служебном журнале.
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надёжная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
7.3. С 2025 года процедура уведомления Роскомнадзора о намерении осуществлять трансграничную передачу применяется ко всем странам, не включённым в перечень государств с адекватной защитой. Уведомление направляется заранее.
7.4. Для доставки push-уведомлений в мобильном приложении Оператор использует сервис Firebase Cloud Messaging (Google LLC, США) — в рамках его работы push-токен устройства и текст уведомления передаются через инфраструктуру данного сервиса.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору по электронной почте info@albion-help.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены её новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу lk.albion-help.ru/processing.html, а также по соответствующей ссылке в мобильном приложении «Альбион ЛК».