Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1. 1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ООО «Альбион» (далее — Оператор) и Пользователем Личного кабинета «Альбион ЛК» — его веб-версии (lk.albion-help.ru) и мобильного приложения (далее вместе — Платформа), а также ботов Оператора в мессенджерах Telegram и MAX.
2. 1.2. Соглашение является дополнением к Политике обработки персональных данных Оператора (доступна по адресу lk.albion-help.ru/processing.html) и применяется совместно с ней. В части, касающейся обработки персональных данных Пользователя, приоритет имеют условия Политики.
3. 1.3. Отношения Сторон, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

2. Термины и определения

1. 2.1. Платформа — веб-версия Личного кабинета «Альбион ЛК», доступная по адресу lk.albion-help.ru, и мобильное приложение «Альбион ЛК» с аналогичным функционалом, а также боты Оператора в мессенджерах Telegram и MAX.
2. 2.2. Пользователь — сотрудник Оператора либо сотрудник организации-партнёра или клиента Оператора, которому предоставлен доступ к Платформе, а также любое лицо, обратившееся к Оператору через ботов в Telegram или MAX.
3. 2.3. Учётная запись — совокупность регистрационных данных Пользователя (логин, пароль, иные идентификаторы), обеспечивающая его доступ к функциям Платформы.
4. 2.4. Оператор — ООО «Альбион», предоставляющее Пользователю доступ к Платформе и осуществляющее её техническую поддержку и развитие.
5. 2.5. Контент — обращения, комментарии, вложения, статьи базы знаний и любые иные материалы, размещаемые Пользователем в Платформе.

3. Предмет Соглашения

1. 3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциям Платформы в объёме, соответствующем роли Пользователя, включая: приём и обработку обращений технической поддержки, ведение и просмотр базы знаний, удалённое администрирование техники, учёт оборудования и сетевой инфраструктуры, уведомления и иные функции, доступные в рамках предоставленных прав.
2. 3.2. Состав и функциональность Платформы могут изменяться, дополняться или сокращаться Оператором в одностороннем порядке в целях развития и технического совершенствования Платформы.
3. 3.3. Доступ к Платформе предоставляется Пользователю безвозмездно, если иное не установлено отдельным договором между Оператором и организацией, которую представляет Пользователь.

4. Порядок предоставления и использования доступа

1. 4.1. Платформа не является общедоступным сайтом — доступ к ней предоставляется Оператором конкретному Пользователю; самостоятельная регистрация не предусмотрена.
2. 4.2. Учётная запись предоставляется Пользователю персонально и не подлежит передаче третьим лицам. Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые под его Учётной записью.
3. 4.3. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных (логина, пароля) и незамедлительно уведомлять Оператора о любом случае несанкционированного доступа к своей Учётной записи по адресу info@albion-help.ru.
4. 4.4. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе: при прекращении трудовых отношений либо иного сотрудничества между Пользователем и представляемой им организацией; при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения; на время проведения технических работ.

5. Права и обязанности Сторон

1. 5.1. Оператор обязуется обеспечивать функционирование Платформы, за исключением случаев проведения регламентных технических работ, а также случаев, находящихся вне разумного контроля Оператора (действия третьих лиц, сбои у операторов связи и хостинг-провайдеров, обстоятельства непреодолимой силы).
2. 5.2. Оператор вправе привлекать третьих лиц для обеспечения функционирования Платформы (хостинг, доставка push-уведомлений, мессенджеры Telegram/MAX) в объёме, необходимом для оказания соответствующих функций.
3. 5.3. Пользователь обязуется использовать Платформу добросовестно, указывать достоверные данные при взаимодействии с Оператором, не нарушать работу Платформы и не предпринимать попыток несанкционированного доступа к данным иных Пользователей.
4. 5.4. Пользователю запрещается:
   • использовать Платформу в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации;
   • размещать материалы, нарушающие права третьих лиц либо содержащие вредоносный код;
   • предпринимать попытки обхода технических ограничений и мер защиты Платформы;
   • осуществлять автоматизированный сбор данных (парсинг) с Платформы без предварительного письменного согласия Оператора;
   • передавать свою Учётную запись третьим лицам.

6. Интеллектуальная собственность

1. 6.1. Все исключительные права на Платформу (программный код, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные средства индивидуализации) принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях.
2. 6.2. Предоставление доступа к Платформе не влечёт передачи Пользователю каких-либо прав на неё, за исключением права использования её функций в рамках настоящего Соглашения и предоставленной роли.
3. 6.3. Копирование, модификация, декомпиляция, иное воспроизведение программного кода Платформы, а равно её использование способом, не предусмотренным настоящим Соглашением, без предварительного письменного согласия Оператора не допускается.

7. Ограничение ответственности

1. 7.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» («as is»). Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Платформы, однако не гарантирует её абсолютную бесперебойность и отсутствие ошибок.
2. 7.2. Оператор не несёт ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя, а также за последствия использования Пользователем Платформы с нарушением условий настоящего Соглашения.
3. 7.3. Оператор не несёт ответственности за работоспособность и доступность сторонних сервисов, интегрированных с Платформой (мессенджеры Telegram, MAX, сервис push-уведомлений Firebase Cloud Messaging), поскольку их функционирование находится вне контроля Оператора.

8. Персональные данные и конфиденциальность

1. 8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Оператором в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу lk.albion-help.ru/processing.html.
2. 8.2. Начиная использовать Платформу и/или получая доступ к Учётной записи, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и согласен с изложенными в ней условиями.

9. Срок действия, изменение и прекращение Соглашения

1. 9.1. Соглашение вступает в силу с момента начала фактического использования Платформы Пользователем и действует бессрочно, до прекращения доступа Пользователя к Платформе.
2. 9.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная версия Соглашения всегда доступна по адресу, указанному в п. 11.3. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.
3. 9.3. Действие Соглашения в отношении конкретного Пользователя прекращается с момента прекращения его доступа к Платформе.

10. Разрешение споров и применимое право

1. 10.1. К настоящему Соглашению и отношениям Сторон, возникающим в связи с его исполнением, применяется законодательство Российской Федерации.
2. 10.2. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров обязателен. Претензия направляется другой Стороне в письменной форме по адресу info@albion-help.ru и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.
3. 10.3. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Оператора.

11. Заключительные положения

1. 11.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влечёт недействительности остальных положений Соглашения.
2. 11.2. Все вопросы, связанные с настоящим Соглашением, Пользователь может направить Оператору по электронной почте info@albion-help.ru.
3. 11.3. Актуальная версия Соглашения в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу lk.albion-help.ru/terms.html, а также по соответствующей ссылке в мобильном приложении «Альбион ЛК».

Контакты Оператора